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保固政策與售後服務條款

這裡揭露了本店購物的退換貨辦法以及售後服務、維修的辦理方式。

‍本條款適用於任何本店的通路[即包含官方通路(露天拍賣、蝦皮拍賣)]。

產品寄送時物流系統均會顯示簽收日期,本店將紀錄產品序號以及簽收日期來作為保固期計算之依據。

 


顧客享有7日的新品瑕疵換新服務:

任何於本店購買之產品(配件類除外),若於收貨後7日內發生商品自然損壞、功能不全、外觀瑕疵等情況出現,我們將提供您免費換新服務,換後新品一樣享有收貨日起7日內新品瑕疵換新服務。(人為損壞不予保障)

瑕疵反應與換新的辦理方式,請逕向原購買通路洽詢。(官方通路購買者可直接向粉專小編、Line官方客服、蝦皮聊聊洽詢)

 

What's 人為損壞?

舉凡摔壞、碾壓、泡水(非防水商品)、砸、擠壓、啃食、破壞、拆解、龍捲風吹走、龍蝦夾壞(?)、鱷魚吃掉(??),都列為人為損壞。

人為損壞發生後即終止保固。

 


關於7日鑑賞期:

在本店購買商品的顧客皆受消費者保護法 第十九條之保護,即享有商品到貨日起算之7日鑑賞期。除了商品發生新品瑕疵狀況外,唯以下情形將視為例外,不予退貨退款:

  1. 商品拆封後經過使用,或使用後留下明顯使用痕跡。
  2. 商品經使用後,出現人為損壞情形。
  3. 商品拆封後未經使用,但配件短少。
  4. 商品包裝遭到破壞(防拆貼紙不在此限)(光學類產品的鏡頭保護膜遺失視同包裝破壞)。
  5. 顧客收貨超過7日後即不予退貨及退款。

敬請特別注意,消保法所保障之7日鑑賞期並非所謂「試用期」,意即「買來用一用用完包起來退給賣家」這種不受歡迎的行為本店將不予以退貨退款,請特別留意。

另外,攝影機產品的拍攝性能均已如實揭露,在本店的官方粉絲專頁或者YouTube頻道亦已忠實呈現實機輸出的影片。若因購買後顧客個人認為拍攝效果不如預期強求退貨,本店得拒絕其要求並視其為給店家找麻煩的惡意退貨行為。

 


我該怎麼辦理退貨呢?

  1. 7日鑑賞期內若有退貨之需求,請直接向小幫手(粉專小編、Line官方客服、蝦皮聊聊等)洽詢。
  2. 依照小幫手的指示,將貨品寄送到指定地點後,我們收到後確認無誤,會將您購買時原商品的金額退還到您指定的銀行帳戶中。

 


有限責任保固服務:

任何於本店購買之產品(配件類除外),除了上列的人為損壞條件之外,且已經過7日鑑賞期時,適用本條款。本條款針對顧客在到貨日起的一年內(或半年內,視產品線屬性而定),商品發生的自然損壞予以免費維修。(自然損壞即人為損壞以外之故障)

顧客享有365日有限責任保固:

  1. 適用365日有限責任保固的產品線包含:
    1. Wunder360系列產品之「主機」。
    2. AiRide系列產品之「主機」。
    3. Benro系列產品之「自拍棒/腳架本體」。
  2. 商品的保固實施方式:
    1. Wunder360系列產品為「更換已翻新的新古品」。我們會將故障的商品交由製造工廠進行維修,確保該商品能獲得接近全新品等級的維修服務,最後再將已翻新的產品更換給其他需要保固服務的顧客。
    2. AiRide系列產品為「工程師維修」。我們的工程師會針對故障的部分進行分析與維修,最後將維修完成的產品交還給顧客。如遇到由於品質因素導致無法維修的故障,我們將會為您提供「已翻新的新古品」,新古品之外觀與內部零組件均已經過專業的維修與整理,確保該品項的品質為最接近全新良品的狀態。
  3. 無論是否在保固期間內,送修的運送費用由買方支付,而寄回的運送費用由我們吸收,經妥善包裝後使用包裹寄回買方指定的地址。

顧客享有180日有限責任保固:

  1.  適用180日有限責任保固的產品線包含:
    1. AiRide系列產品隨機附贈的配件(底座、耳機本體、麥克風);消耗品亦不在保固範圍內(魔鬼氈、子母釦、海綿墊等配件)
    2. AiRide系列之單獨銷售的配件產品;消耗品亦不在保固範圍內。
    3. Wunder360系列產品隨機附贈的配件
  2. 商品的保固實施方式:
    1. 上列商品在保固條件成立的期間內如遇品質不良,致使無法繼續運作時,我們提供免費換新服務。
    2. 配件類產品不予維修。
  3. 無論是否在保固期間內,送修的運送費用由買方支付,而寄回的運送費用由我們吸收,經妥善包裝後使用包裹寄回買方指定的地址。

不享有保固服務的產品:

  1. 購買套裝產品時,其中之「消耗性附件」不提供保固服務。
  2. 消耗性附件包括:
    1. 墊片、魔鬼氈。
    2. 海綿類部品。
    3. 自拍棒夾具、GoPro轉接頭等。
    4. 傳輸線等。
  3. 針對上列產品線,新品附件不良的新品保證。
  4. 新品保證的實施方式:
    1. 請於到貨後7日內向我們提出新品不良反映。
    2. 如反映內容屬實,我們將安排全新的附件給您。
    3. 全新附件的寄送方式為使用郵政包裹,經妥善包裝後寄回買方指定的地址。遞送時所產生的運費由我們吸收。
  5. 如到貨後逾7日未提出新品不良反應,爾後的任何新品不良反應將不予受理。

 

保固外的維修事宜:

  1. 保固外的維修,我們會針對故障品進行診斷與評估,在維修前將產出維修估價單傳送給顧客參考,確認維修後啟動維修程序。
  2. 僅會針對故障之部份要求付費。
  3. 維修方式:
    1. Wunder360系列產品:針對保固外的維修方法是「更換已翻新的新古品」。
    2. AiRide系列產品:針對保固外的維修方法是「工程師維修」。
  4. 完修後的寄送方式為使用郵政包裹,經妥善包裝後寄回買方指定的地址。送修時的運送費用請由顧客支付,而寄回的運送費用由我們吸收。
  5. 若顧客於估價後決定不予維修,顧客可依照個人意願決定由我們代為銷毀故障品或是將故障品寄回。故障品寄回的運送費用由顧客負擔

 


維修服務完成後的後續保固:

完修後保固將分為「保固內維修」與「保固外維修」兩面向:

・保固內維修:

保固內維修完修後,保固期限不做任何更動。其間的保固條款比照原始保固條款。

・保固外維修:

商品超過保固期間,或因人為損壞後導致需要付費維修,自完修日起本店提供180日保固,保固內容則比照上述之保固條款內容。

 


訂單成立即代表您同意本條款,本店保留更改本條款之權力,條款若有更改將不另行通知。

條款訂定日:2017/10/01

條款修改日:2018/12/03

條款版本:ver. 1.4